PMSはホテルの宿泊管理に役立つ!主な種類と機能を解説
PMSはホテルの宿泊管理に役立つシステム!主な種類と機能について解説
ホテル業界において、従業員不足や人的ミスといった課題は深刻な問題となっています。これらの課題を解決するための有力な手段として、PMSと呼ばれるホテル管理システムの導入が注目されています。
PMSはホテル運営の心臓部といえるシステムで、予約・顧客・フロント・施設・会計など、あらゆる業務を一元管理できます。また、人的ミスを最小限に抑え、自動化による業務効率化も実現できます。
こちらでは、ホテル業界におけるPMSの重要性とPMSの主な種類・機能をご紹介します。ホテル経営の将来を見据え、ぜひ参考にしてください。
ホテルにおけるPMSの重要性とPMSの主な種類

ホテル業界におけるPMSの重要性
PMSとはProperty Management Systemの略で、ホテルの運営・管理業務を効率化するためのシステムのことを指します。ホテル経営において、PMSは必要不可欠なシステムです。ホテル施設の規模や宿泊客の種類を問わず、効率的な運営を実現するための基盤となっています。
PMSは以下の業務を一元的に管理・自動化することで、ホテル運営を大幅に効率化します。
- 予約管理
- フロント業務支援
- 売上・在庫管理
- 会計・請求管理
このようにホテル運営の中核をなす様々な業務をPMSが担うことで、人的ミスや過剰な作業負荷を軽減できます。結果として経営の安定化と顧客満足度の向上が期待できます。つまり、PMSはホテル経営において欠かすことのできないシステムなのです。
PMSの主な種類
PMSには大きく分けて3つの種類があります。
大規模ホテル向けPMS
100室以上の大規模ホテルや旅館には、部屋数の多い大規模施設向けシステムが最適です。大規模施設の場合、以下のような機能が必要とされます。
- 団体予約にまつわる機能
- 大人数の宴会を手際よく進めるための料理管理機能
- 独自のオペレーションに対応できるカスタマイズ性
このようなニーズに応えるシステムとしては、宿泊・レストラン・宴会などのホテル業務全般を一元管理できる高機能なPMSが適しています。また、ホテル独自のオペレーションに合わせてカスタマイズが可能なシステムも人気です。
中小規模ホテル向けPMS
100室未満の中小規模施設(民宿、ペンション、ゲストハウスなど)におすすめなのは、使い勝手やコストパフォーマンスに優れたタイプのPMSです。低価格でありながら、予約管理や部屋割り、会計など幅広いホテル運営業務をカバーするPMSがあります。
また、予約からチェックアウトまでの流れを自動化して運用効率の最大化を実現するPMSもあり、部屋数に応じた適正な月額料金設定のシステムを選べば、コスト削減にもつながります。
ビジネスホテル向けPMS
ビジネスホテル向けのPMSでは、リピーター獲得支援機能や得意先の法人顧客管理機能が重要視されます。
チェックインのデータから顧客属性を正確に把握し、ターゲットを絞った広告配信やメールマーケティングが可能なシステムがあります。また、電話予約でも簡単に部屋割りができるシステムもあり便利です。
販売価格や販売タイミングなどを自動通知する分析機能を搭載したシステムや、部屋タイプや曜日ごとに料金を調整できるコスパの良いシステム、さらに自社の独自ポイントの付与・管理機能を備え、顧客のインセンティブになるシステムもあります。
PMSの主な機能

PMSには様々な機能があり、ホテルの業務効率化を実現しています。
予約管理機能
PMSには予約情報の登録や変更、予約状況の確認などを行う予約管理機能が備わっています。PMSの予約管理機能では以下のようなことが可能です。
予約内容の登録
宿泊日、部屋タイプ、人数、プラン内容などの詳細情報を登録できます。
予約の変更や取消
既存の予約内容の変更、キャンセル処理を行うことができます。
残室状況の確認
日付別や部屋タイプ別の空室状況をリアルタイムで把握できます。
顧客データの活用
過去の宿泊履歴から顧客の嗜好を分析し、ターゲットを絞った営業活動に役立てられます。
このように、PMSの予約管理機能を活用することで、ホテル運営における予約業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。
フロント業務支援機能
フロント業務支援機能とは、チェックイン・チェックアウト業務の効率化や客室ステータスの一元管理を実現する機能です。
具体的には以下の機能が挙げられます。
- チェックイン・チェックアウトの自動化
- 部屋別伝票の入力
- 請求書の自動印刷
- 客室ステータス(未着・滞在など)の一覧表示
このようなフロント業務の自動化により、人的ミスのリスクを下げるとともに業務の効率化を図ることができます。
また、リアルタイムで客室の空き状況を把握できるため、フロントスタッフの応対力向上にも役立ちます。
売上・在庫管理機能
ホテル経営において適切な売上管理と在庫管理は欠かせません。PMSには以下のような機能が備わっています。
売上管理
- 売上の登録や各種売上データの一元管理
- クーポンやカード決済の管理
- 部門別や部屋タイプ別の売上状況の確認
在庫管理
- 客室の残室状況の一覧表示
- 曜日別や時間帯別の空室状況の把握
- 販売プランごとの予約数の管理
このように、PMSを活用することで売上状況や在庫状況を的確に把握し、適切な運営判断を下すことができます。
会計・請求管理機能
会計・請求管理機能では、主に以下の業務を効率化できます。
- 売上の登録やチェックアウト処理
- レシートや利用明細書の発行
- 明細書情報の管理
ホテル管理システムによっては、以下の機能も備えているものがあります。
- 売掛金の台帳管理
- 入金処理や残高チェック
- クーポンやカード管理
会計処理の自動化により、人的ミスを防ぎ、業務効率が大幅に向上します。請求書やレシートの発行もスムーズに行え、お客様への対応も円滑になります。
レポート作成機能
PMSの主な機能の一つに、レポート作成機能があります。この機能では、システム内で管理している各種データを活用し、経営判断の参考となる分析レポートを作成することができます。具体的には以下のようなレポートが出力可能です。
売上レポート
日別・月別の売上金額や客室利用率などを示した分析レポート
予約レポート
予約状況や予約元の分析レポート
在庫レポート
客室の空き状況や稼働率を示したレポート
このようなレポートを経営陣が確認することで、ホテル運営の課題把握や業績改善の施策を立てやすくなります。また、定型的なレポートの出力に加え、自由にデータを加工してカスタムレポートを作成できるシステムも存在します。
PMSの種類はどう選ぶ?選び方のポイント
ホテル経営において、適切なPMSの選択は非常に重要です。PMSの種類は多岐にわたり、ホテルの規模や特性に応じて最適なものを選ぶ必要があります。
大規模ホテル向けPMS、中小規模ホテル向けPMS、ビジネスホテル向けPMSなど、様々な種類のPMSが存在します。ホテルの規模や顧客層に合わせて、最適なPMSの種類を選択することが重要です。
PMSの選び方のポイントとしては、以下の点に注目するとよいでしょう。
必要な機能の有無
予約管理、フロント業務支援、売上・在庫管理など、ホテル運営に必要な機能が備わっているかを確認します。
他システムとの連携性
既存のシステムとの互換性や、他の必要なシステムとの連携が可能かどうかを確認します。
導入コストと運用コスト
初期費用や月額費用、保守費用などを総合的に検討し、長期的な視点でコストパフォーマンスを評価します。
適切なPMSの種類を選択し、ホテルの運営効率を向上させることで、顧客満足度の向上と収益の増加につながります。
PMSの種類を選ぶ方法-小規模ホテル・旅館だからこそ必要なPMSの機能とは
小規模ホテル・旅館でPMSを導入する際、特に重要な機能を3つに絞ってご紹介します。
予約管理機能
予約管理機能は、PMSの基幹となる機能です。小規模ホテルでは、特にシンプルで直感的な操作性が求められます。
- 多様な予約チャネルに対応:電話、メール、OTAなど、様々な予約経路を一元管理することで、二重予約を防ぎ、予約漏れを防止
- リアルタイムな空室状況把握:客室の空き状況を常に把握し、お客様に正確な情報提供ができるため、顧客満足度向上につながる
- 予約変更やキャンセル対応の効率化:予約内容の変更やキャンセルが発生した場合でも、迅速に対応
顧客管理機能
顧客管理機能は、リピーターを増やし、顧客満足度を高めるために不可欠です。
- 顧客情報の集約:顧客の宿泊履歴・連絡先・好みなどを一元管理することで、次回の宿泊時にパーソナライズされたサービスを提供
- リピーターの育成:誕生日のメッセージや、過去の宿泊履歴に基づいた特典を提供することで、リピーターの獲得につながる
シンプルな会計機能
小規模ホテルでは、複雑な会計機能よりも、シンプルで分かりやすい会計機能が求められます。
- 売上管理の効率化:宿泊料金・飲食代・その他サービス料金などの売上を簡単に管理
- 経費管理の簡素化:経費の入力や集計が簡単に行え、会計業務の負担を軽減
中小規模の旅館・ホテル特化型PMS「フロントシステム500シリーズ」の対応帳票
PMSは予約状況や売上などの情報をスムーズにアウトプットできる機能性も重要です。「フロントシステム500シリーズ」をご活用いただくことで、ホテルや旅館の様々な業務に必要な帳票を、簡単に作成できるようになります。
「フロントシステム500シリーズ」で作成できる帳票の例
- 予約に関する帳票:どのくらい予約が入っているか、どの部屋が空いているかなど、一目でわかるような帳票
- お客様に関する帳票:お客様のリストや、宿泊中の請求書など
- 売上に関する帳票:今日の売上や、月ごとの売上などをまとめた帳票
「フロントシステム500シリーズ」の帳票作成機能の特徴
- 欲しい帳票を網羅:予約状況・売上・お客様情報など、ホテル・旅館の運営に必要なほとんどの帳票を作成可能
- Excelファイルで出力できる:作成した帳票は、Excelファイルで出力できるので、他のシステムとの連携もスムーズ
- 自由にカスタマイズできる:Excel出力が可能なので、自分で好きなように帳票のデザインを変えたり、必要な情報だけを表示させたりできる
「フロントシステム500シリーズ」で出力できる帳票活用によって、ホテルの運営状況を把握・売上分析による経営戦略のブラッシュアップ・お客様対応の質向上、といったメリットが見込めます。
「フロントシステム500シリーズ」は、単に予約管理だけでなく、ホテルの運営に必要な様々な帳票を作成できる便利なシステムです。このシステムをあなたのホテルの業務効率化にぜひ、お役立てください。
ホテルにPMSを導入するなら株式会社アイックプランへ!
ホテル経営において、PMSはとても重要なシステムです。様々なホテルの規模や用途に合わせて、最適なPMSを選ぶことがポイントとなります。主な機能としては、予約管理、フロント業務支援、売上・在庫管理、会計・請求管理、レポート作成機能などが挙げられます。
これらの機能を効率的に活用することで、ホテルの業務がスムーズに行えるでしょう。PMSはホテル経営の根幹を支える基幹システムなのです。
予約、顧客情報管理、チェックイン・チェックアウトなど、フロント業務は複雑で負担が大きいため、時間と労力も多くかかってしまいます。そのような課題を解決し、業務効率を改善するのが、株式会社アイックプランの「フロントシステム500シリーズ」です。
中小規模の施設に特化し、旅館、ペンション、ビジネスホテル、リゾートホテル、保養所、貸別荘など多様な業態に対応しております。また、事業規模に応じた導入コストの設定も行っております。初期費用不要、月額使用料金のみで始められますので、お気軽にお問い合わせください。
PMSをホテルに導入するメリットを解説
- PMSでホテルの宿泊管理を効率化!導入事例と予約・チェックイン機能の活用術
- PMSはホテルの宿泊管理に役立つ!主な種類と機能を解説
- ホテルのPMSを顧客管理機能で比較!顧客管理の重要性や選び方を解説
- ホテルのシステム開発で予約管理を効率化!システム開発依頼のポイント
- 小規模ホテルがフロントシステムを導入するメリットと選定のポイント
- ホテルの予約管理システムでチェックイン・チェックアウトを効率化!
- ホテルの予約システムの仕組みとは?予約業務の自動化・一元管理を実現
- ホテル宿泊予約システムを小規模ホテルに導入!導入メリットと基本機能
- 宿泊予約システムで旅館・ホテルの顧客管理を強化!カスタマイズも可能
- 宿泊予約システムでチェックインや本人確認のオールインワン化・効率化を実現
PMS導入なら様々な機能・種類をご提案する株式会社アイックプラン
会社名 | 株式会社アイックプラン |
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代表取締役 | 池上 博成 |
設立 | 1979年9月(創業1973年8月) |
資本金 | 1000万円 |
住所 | 〒413-0232 静岡県伊東市八幡野1737?23 |
TEL | 0557-27-1033 |
メールアドレス | info@aick.co.jp |
URL | https://aick.co.jp/ |
営業時間 | 10時00分~17時00分 |
業務内容 | OAコンサルティング、情報処理システム設計、パーソナルコンピューターのソフト開発、アプリケーションソフトの販売 |
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